Не работает домашний интернет Билайн: куда звонить, если проблемы

Правила проведения тестирования скорости интернета от Билайна

Инструкция по проведению теста зависит от того, какой ресурс вы используете.

Измерить скорость интернета мобильного или домашнего на любом устройстве можно тут- speedtest. Заодно и посмотреть описание всех параметров скорости.

Общие правила следующие:

• Выключите программы, которые могут потреблять интернет-трафик. Это касается игровых клиентов, торрентов, плееров с воспроизведением музыки в режиме онлайн и т. д.
• Закройте вкладки в браузере. Оставьте только сайт с системой тестирования. Некоторые ресурсы могут использовать трафик для фонового воспроизведения информации или обработки данных.
• Отключите прокси и VPN, если вы их используете. Из-за переадресации скорость может сильно снижаться.
• Отключите антивирус. Он может блокировать подключение к некоторым ресурсам, что не позволит правильно измерить показатели.

Последовательность действий после подготовки зависит от сайта с системой тестирования, но чаще всего достаточно нажать на кнопку, которая предлагает запустить проверку. Узнать характеристики можно будет через несколько секунд после завершения процедуры.

На экране отобразятся показатели входящей и исходящей скорости, а также пинг. Если система тестирования не определяется с характеристиками, возможно, связь отсутствует.

 

Для чего нужна проверка

Чаще всего в рекламе и тарифах провайдер указывает максимальную возможную скорость. В действительности показатель может отличаться. Если оператор пообещал скорость домашнего или сотового соединения до 100 Мб/с, под эту категорию также будут попадать более низкие характеристики, например, 10 Мб/с. Разница между данными показателями ощутима: вместо быстрой загрузки страниц пользователь получит лаги и тормоза.

Таким образом, измерение позволяет точно определить характеристики и сообщить о них техподдержке и другим людям. На сайтах с открытыми данными проверок можно увидеть средние значения скорости в зависимости от времени суток, дня недели и т. д.

Сбор информации помогает пользователям определиться с целесообразностью перехода на Билайн и узнать о возможных сбоях в работе оператора.

Проверка позволяет провести самодиагностику в том случае, если наблюдаются проблемы с подключением к какому-либо ресурсу. С помощью полученных данных можно сделать вывод о заниженной скорости или неполадках со стороны ресурса.

Что такое download speed, upload speed, ping (пинг)

Download speed — это входящая скорость. В зависимости от нее будет определяться время поступления данных из интернета на компьютер. Это влияет не только на загрузку файлов, но и на проигрывание видео или музыки, открытие страниц и т. д. Upload speed — исходящая скорость, с которой устройство передает информацию в сеть.

Ping — время отклика.

Оно указывает на период, который требуется для передачи и приема небольшого пакета информации. Пинг измеряется в миллисекундах. Если для скорости предпочтительны высокие цифры, то он должен быть как можно ниже.

Какая потребляемая скорость считается нормой

Ни один провайдер не предоставляет интернет на максимальной указанной скорости без перебоев и скачков. Это обусловлено нагрузкой на сеть, обслуживанием оборудования, вашим сетевым процессором и т. д. По этой причине принято считать нормальной скорость, которая не опускается ниже 90% от заявленной.

Проблемы с интернетом «Билайн»

Есть несколько причин, из-за которых может ухудшиться работа интернета, ниже мы перечислим некоторые из них.

WI-FI роутер

Часто пользователи подключают интернет и дополнительно берут в аренду или выкупают Wi-Fi роутер для получения беспроводного интернета. Это позволяет пользоваться интернетом с разных устройств. Если домашний интернет «Билайн» внезапно пропал на всех устройствах, в первую очередь проверьте, подключен ли кабель интернета в гнездо роутера. Возможно, во время уборки вы переставили устройство, и каким-то образом провод перестал быть плотно зажатым в специальном гнезде роутера. Следовательно, сигнал с роутера не передается. Если это так, то вставьте провод плотно в соответствующий разъем в устройстве и интернет должен появиться снова.

Также проверьте, включен ли роутер. Если дома не работает вай фай, а роутер находится в свободном доступе, то при уборке вы могли случайно нажать на кнопку включения и отключить его, также проверьте, насколько надежно вставлен блок питания в розетку.

Собственное оборудование

Иногда абоненты используют собственный Wi-Fi роутер или подобные устройства для передачи интернета. И если возникают проблемы с домашним интернетом, то возможно первопричиной плохого сигнала будет именно собственное устройство, потому что в нем могут быть сбиты настройки, устареть прошивка или сгореть плата в результате скачка напряжения. К сожалению, «Билайн» не несет ответственности за ваши устройства, поэтому исправлять настройки роутера или покупать новый придется самостоятельно.

Провод

Если у вас есть домашние животные, а провод не спрятан и домашний интернет часто пропадает — проверьте целостность кабеля. Иногда животные его перегрызают, и в таком случае придется вызвать мастера, чтобы он заменил вам провод.

Если домашний интернет «Билайн» плохо работает, также проверьте расположение кабеля. Он может быть придавлен чем-нибудь тяжелым или перекручен. В этом случае сигнал тоже может ухудшиться вплоть до полного прекращения подачи сигнала.

До дома интернет подводят с помощью проводов, если это самый популярный вид медных кабелей, то на пути между провайдером и абонентом есть много точек сетевого оборудования, при аварии на каком-нибудь пункте передачи сигнала, у вас перестанет работать домашний интернет от «Билайн», пока компания не устранит ошибку. Звоните в справочную службу, чтобы уточнить причину отсутствия интернета.

Баланс

Если у вас нет подключения к интернету, провод цел — проверьте свой баланс. Для того чтобы это сделать откройте окно браузера и введите в поисковую строку: beeline.ru/login. Затем вводите свой логин и пароль и заходите в свой личный кабинет. Таким образом, можно узнать свой баланс, и если он будет отрицательным, то пополните счет и в ближайшие минуты у вас снова появиться доступ к домашнему интернету. Попробуйте также проверить баланс, если у вас не работает не только интернет, но и телевидение, потому что в Личном кабинете «Билайн» можно посмотреть баланс всех сервисов.

Автоплатеж

Если у вас подключена услуга автоплатеж, а в день платежа интернет от «Билайн» не работает, проверьте 2 вещи:

1. На вашей карте может быть недостаточно средств для списания ежемесячного платежа, следовательно, услуга не оплачена и не предоставляется. Пополните баланс карты.
2. Вы выбрали новый тариф, и с этого месяца сумма платежа увеличилась, а автоплатеж настроен на меньшую сумму. Исправьте эту настройку и платежи будут приходить в нужном объеме.

Данная услуга удобна тем, что вам не нужно каждый месяц вспоминать дату платежа, достаточно один раз сделать настройку и все будет происходить автоматически.

Нет доступных подключений

Плохо работающее устройство можно починить, если переставить LAN разъёмы маршрутизатора. После проводится повторное подключение, выполняется поиск доступных интернет-сетей. Иногда требуется выполнять проверку сетевой карты. Инструкция:

1. Войти в «Мой компьютер».
2. Найти вкладку «Сетевые адаптеры».
3. Перейти в раздел «Диспетчер устройств».

На странице будут отображаться все активные подключения. Если напротив значка роутера появилась пустая строка или стоит восклицательный знак, то придется менять карту.

Статус «Неопознанная сеть»

Интернет будет исчезать, если происходит сбой связи. Компьютер сообщит, что система не может распознать сеть. В таком случае требуется выставить автоматическое получение IP и DNS. Алгоритм действий по названиям разделов:

1. «Панель управления».
2. Путь: «Сеть» — «Интернет» — «Сетевые подключения».
3. «Локальная сеть».
4. Вход в свойства папки.
5. Проверка правильности указания маршрутизатора.

Неправильная настройка после смены ОС или ПО – распространенная причина. Для ее устранения необходимо проверить все вкладки или сбросить установки, после чего провести их снова.

Проблемы с компьютером

Соединение может перестать работать не из-за неисправности самой сети, а неполадок с ПК. Есть несколько способов проверки, правильно ли работает техника.

Настройки подключения

Сначала следует проверить, правильно ли были выставлены настройки интернета. Потребуется проверить настройки параметров сети, причём как на ПК, так и на роутере.

Необходимые параметры могут быть сброшены в силу разных причин:

• на компьютере недавно переустанавливали ОС;
• были установлены новые программы, которые мешают работе устройства.

Если произошла смена ПО на компьютере, все выставленные ранее параметры могут быть удалены. В таком случае потребуется заново прописать их в соответствующий разделах.

Сперва необходимо провести предварительную настройку соединения.

Для этого нужно действовать так:

• Открываем вкладку «Параметры».

• В появившемся окне жмём на «Сеть и Интернет».
• После открытия нового окна слева переходим в раздел Enternet (подключение по локальной сети), затем нажимаем на «Настройки параметров адаптера».

• После открытия окна «Сетевые подключения» нажимаем на иконку Enternet, далее жмём ПКМ и выбираем вариант «Свойства».

• Отмечаем пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4), далее кликаем по кнопке «Свойства».

• Отмечаем все пункты, которые показаны на картинке. Затем кликаем по кнопке «ОК».

На этом предварительная настройка локальной сети завершается.

Второй шаг – загрузка exe-файла с Мастером настроек.

Для успешной инсталляции программы достаточно следовать инструкциям установщика.

Завершив установку, необходимо запустить программу для VPN-подключения. Когда откроется главное меню необходимо нажать на «Настроить соединение».

Далее следует выбрать тип соединение, которое нужно настроить:

• Вай-Фай роутер;
• VPN-соединение.

Выбираем подходящий вариант и следуем подсказкам программы.

Если настройки выставили ранее, но затем они были сброшены, программа Мастер настройки поможет вернуть интернет-соединение. С её помощью можно диагностировать подключение к сети и отладить работу роутера.

Последовательность действий другая:

• Открываем программу и выбираем «Починить интернет».
• Выбираем раздел «Дополнительные функции».
• Жмём на «Продолжить».
• Поочередно нажимаем на кнопки, возле которых поставлены галочки на картинке ниже.

• Закрываем программу и перезапускаем ПК.

Внимание! Если трудно понять, какой тип соединения необходимо настроить, нужно нажать на кнопку «Не знаю, что настраивать», после чего утилита автоматически определит тип соединения и начнёт процедуру настройки.

Для ручной настройки интернета на стационарном компьютере или ПК можно открыть параметры сети.

Действовать нужно так:

• Открываем «Параметры».
• Переходим в «Сеть и интернет».
• Выбираем раздел VPN, затем кликаем по «Добавление VPN-подключения».

• В открывшемся окне заполняем поля, как показано на изображении ниже.

• Пользователя вернут в окно «Сеть и Интернет». Теперь потребуется выбрать раздел VPN слева, после чего нажать на «Настройка параметров адаптера».

• В открывшемся окне «Сетевые подключения» находим созданное подключение (Beeline). Кликаем по нему ПКМ и жмём на «Свойства».

• Проверяем вкладку «Общее». Адрес ВПН-сервера должен быть следующим: tp.internet.beeline.ru.
• Смотрим на вкладку «Безопасность». Заполните поля в форме, как это сделано на картинке.

• Нужно вернуться в окно «Сеть и Интернет», в левой части выбрав раздел VPN, нажав на наименование подключения Beeline, затем жмём на «Подключиться».
• В новом окне вводим логин и пароль, после чего кликаем по «ОК».
• В конце спустя несколько секунд устройство подключится к сети.

Вирусы

Мешать нормальному соединению могут вирусы, подцепленные во время серфинга.

Сетевая плата

Соединение может оборваться из-за поломки платы, принимающей сигнал. Чтобы проверить, не является ли причиной отсутствия сети неработающий модуль приёма сигнала, достаточно подключиться к вай-фаю с другого устройства.

Если смартфон или другой ноутбук поймал сигнал, значит, проблема в поломанной сетевой плате.

Что делать, если ничего не помогло

Когда самостоятельно решить проблемы не удается, стоит обращаться к провайдеру. Специалисты всегда смогут помочь на расстоянии. Другие альтернативные способы починки и советы мастеров:

1. В компьютере установлено расширение, которое конфликтует с файловыми документами Билайн. Его важно найти, приостановить работу или удалить.
2. Переполнена память оборудования. Для обнаружения проблемы проверяются все диски.
3. Если код ошибки 868, то нужно позвонить в колл-центр или написать обращение на виртуальный ящик по адресу: [email protected].

Обратиться в службу поддержки можно через официальный портал с помощью «Обратной связи».

Иногда помогает сброс настроек роутера. Для этого требуется нажать кнопку «RESET» и держать ее около минуты. После этих действий прибор вернется к заводским установкам. Далее проводится повторная настройка первоначального варианта, а при обнулении снова устанавливается программный файл, история поиска стирается.

Как войти в личный кабинет Билайн

В Личный кабинет можно зайти по ссылке lk.beeline.ru. В поле «Логин» введите номер мобильного телефона или лицевого счёта Домашнего Билайн и соответствующий пароль, который установили сами при первом входе в Личный кабинет.

Если вы потеряли или забыли пароль, восстановить его можно так же в Личном кабинете, используя номер телефона, указанный при регистрации договора, или в контактном центре: 8 800 700 8000.

• Для абонентов мобильного Билайн пароль можно получить набрав запрос *110*9# с мобильного телефона
• Абонентам Домашнего Билайн первый пароль выдает монтажник при подключении. После ухода монтажника пароль рекомендуем сменить на свой. Его используйте для входа в Личный кабинет, а так же для авторизаций интернет-сессий в настройках доступа в Интернет.
• Клиентам Билайн Бизнес пароль от Личного кабинета выдает персональный менеджер

Пароль для доступа в интернет

Я забыл пароль доступа в интернет. Как мне его восстановить?

Для смены/восстановления пароля необходимо:

• открыть lk.beeline.ru;
• пройти по ссылке «Забыли пароль?»
• выбрать Я знаю свой номер лицевого счета, ввести номер телефона;
• ввести код, показанный на картинке;
• установить галку Принимаю положение…
• нажать кнопку Получить временный пароль.

Узнать состояние счета Домашнего Билайн

1 способ: Зайдите в «Личный кабинет» (ссылка откроется даже при заблокированном интернете) и перейдите во вкладку «Договор». На этой странице отображена вся искомая информация:

• Текущее состояние Вашего лицевого счета (баланс). Если цвет баланса Красный, значит договор заблокирован, если Зеленый или Черный, то договор активен
• Дата окончания расчетного периода (дата, когда Домашний интернет и/или Цифровое ТВ прекратят работу, в случае просрочки платежа. Можно избежать своевременным пополнением баланса и с помощью Доверительного платежа)
• Сумма к оплате, в рублях

2 способ: Позвоните по бесплатному номеру круглосуточной технической поддержки 8 800 700 8000, далее нажмите 1 1, автоинформатор предложит ввести 10 цифр вашего номера Лицевого счета, вида 089ххххххх. После успешного ввода данных, автоинформатор сообщит ваш баланс и сумму для пополнения.

Я зашел в «Личный кабинет» и вижу сумму баланса (28.67 руб.), но мне не ясно, нужно ли уже платить, когда и какую сумму?

Вы видите общее состояние вашего баланса:

• Сумма к оплате указана в закладке «Информация по договору»
• Строка «Сумма к оплате» указывает необходимую к оплате сумму
• Строка «Дата окончания расчетного периода» указывает дату и время, до которого сумма должна поступить на баланс

Ноль рублей в месяц — и это навсегда! За домашний интернет и ТВ при подключении тарифов «ВСЁ!»

Источники

• https://zen.yandex.ru/media/id/5db7cc2f9c944600ada3b597/skorost-interneta-bilain-kak-proverit-pokazateli-5eb04629b95e7e69bd2ec0a5
• https://beeline.one/help/pochemu-ne-rabotaet-domashnij-internet-bilajn/
• https://beelinehelp24.ru/bilajn-internet/ne-rabotaet-domashnij
• https://KakOperator.ru/operators/chto-delat-esli-ne-rabotaet-domashnij-internet-i-tv-bilajn
• https://mirbeeline.ru/support

Related posts:

1. Зона покрытия Билайн — карта охвата домашнего интернета 4G в России
2. Как на Билайне узнать и проверить остаток трафика интернета
3. Оплатить домашний Интернет Билайн банковской картой